【讨论一下】打三公有什么实用设备新闻热点【今日新闻】

03-16 17阅读

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专题:新浪财经315投资者保护论坛

  来源:中国基金报

  啄木鸟再回应被3·15晚会点名称,全体管理层决定:放弃公关 。声明称 ,这件事没有公关可做 ,没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。

  啄木鸟家庭维修官方发布第二次声明 ,表示放弃公关,接受阳光下的检验 。声明内容如下:

过去的两个小时里,我们经历了一场彻底的混乱。315 晚会曝光了我们的问题 ,收费不透明 、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。面对突如其来的质疑,我们在第一时间发布了声明,试图回应 ,试图解释,试图挽回,但现实是 ,我们的客服 、内部团队在各个端口的沟通混乱,回答不一致,甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应 。这不是任何个人的失误 ,而是我们整个体系的问题 ,是我们管理上的缺陷,是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。

刚刚,我们接到了无数朋友和媒体的电话 ,大家都在问,公司准备如何解决这件事?我们内部也讨论过,但最终 ,我们全体管理层做出了一个决定:放弃公关,接受阳光下的检验。我们不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地 。这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去 ,我们不再找理由,不再试图平息舆论,而是把自己完全暴露在公众监督下 ,彻底改正。

从今天起,我们承诺:

每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展 ,直到所有问题被彻底解决。我们不会给自己设定截止日期 ,不会等待风暴过去,而是把这场整改当成一场必须完成的长期行动 。

我们必须承认,在事件发生后 ,我们的部分端口因为害怕舆论,关闭了部分账号的评论区,甚至设置了私密。这是一种掩耳盗铃的行为 ,是我们管理上的失当,是我们面对舆论时的退缩,而这恰恰是我们最不应该做的事情。

所以我们决定一从现在开始 ,所有评论区全面开放,所有端口不删评 、不限评,所有质疑所有声音都必须被听见 。如果我们连面对批评的勇气都没有 ,连自己的问题都不敢直视,那一家叫“啄木鸟”的公司,又如何去修别人的问题?

315 只是把我们的脓包挤破 ,而真正的治疗才刚刚开始 。

我们不奢求原谅 ,不试图挽回形象,也不觉得一句道歉就能让所有人重新相信我们。我们唯一能做的,就是在所有人面前 ,把问题一件件解决,让用户决定我们值不值得被留下。

啄木鸟先啄自己,再去修别人 。

  此前 ,2025年央视3·15晚会曝光了“维修刺客”啄木鸟家庭维修。据介绍,啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台,公司宣称在国内300多个城市都有业务开展 ,在线接单的维修师傅达10万名之多。央视记者以应聘的方式,进入了啄木鸟公司 。两天的入职培训课程结束之后,记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单 ,黄师傅收了客户659元维修费,换下来的电机卖了60元,成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天 ,几乎每次上门维修都能见识到“新套路 ”:一位客户水龙头没打开 ,导致洗衣机无法进水,师傅上门打开了洗衣机的水龙头,收费100多元;燃气灶没电 ,客户更换电池后没拿掉电池帽,给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉 ,收费250多元 。

  随后,啄木鸟家庭维修发布声明称,针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高 、工程师三天上岗等问题的报道 ,所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任,公司深感自责和痛心。接到报道后第一时间成立了专项调查组,将对报道情况进行彻查。彻查完成后将宣布彻查的结果 。

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